Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen:

• Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden: sauber, unbeschädigt und frei von Flecken oder Gebrauchsspuren.

• Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Pro Bestellung fällt eine Rückgabe- und Bearbeitungsgebühr von 15 $ an.

• Alle Rückgaben müssen über unser Customer-Service-Team angefragt werden.

• Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett, das innerhalb von 7 Tagen verwendet werden muss.

Tipp: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungen & Guthaben im Shop

• Ungeöffnete Artikel:
Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Geöffnete oder leicht verwendete Artikel:
Anspruch auf eine Rückerstattung oder Shop-Guthaben, sofern sie sich weiterhin in neuwertigem Zustand befinden.

• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

• Falls Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr aktiv ist, erfolgt die Rückerstattung als Shop-Guthaben.

• Rückversandkosten werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag oder Shop-Guthaben abgezogen.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie einfach den ursprünglichen Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch.

• Wenn sich der Preis des Ersatzartikels unterscheidet, wird die Preisdifferenz berechnet oder erstattet.

• Bitte beachten: Umgetauschte Artikel gelten als endgültiger Verkauf.

Vorbestellungen

• Sie können eine Vorbestellung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung stornieren.

• Nach 7 Tagen sind Vorbestellungen nur noch für Shop-Guthaben berechtigt, sofern sich der Artikel in neuwertigem Zustand befindet.

• Vorbestellungen können vor dem Versand über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder durch Kontaktaufnahme mit info@sanftenacht.de storniert werden.

Beschädigte oder fehlende Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ist oder als zugestellt markiert wurde, aber nicht angekommen ist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter info@sanftenacht.de kontaktieren, damit wir die Lieferung untersuchen können.

Wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen kontaktieren, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Klare Fotos des Schadens

• Ein Foto des SKU-Etiketts auf der Verpackung

Wenn Sie Route Shipping Protection gekauft haben, können Sie möglicherweise Anspruch auf einen Ersatzartikel haben.

Genehmigte Ansprüche werden durch dasselbe Produkt, in derselben Größe und Farbe ersetzt.

Ansprüche, die nach 7 Tagen oder ohne ausreichende Dokumentation eingereicht werden, können abgelehnt werden.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

• Artikel im endgültigen Verkauf (Final Sale)
• Geschenkkarten
• Produkte, die durch falsche Nutzung oder Verschleiß beschädigt wurden
• Artikel ohne Originalverpackung