Willkommen bei Sanfte Nacht, wo Komfort auf eine durchdachte Lieferung trifft.
Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen, wie wir unsere Bettdecken, Kissen und gemütlichen Essentials zu Ihnen nach Hause liefern.

Wohin wir liefern

• DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz)

Tipp: Wenn Sie einen Umzug oder eine Reise planen, bestellen Sie bitte rechtzeitig, damit Ihre Bestellung vor Ihrer Abreise ankommt.

Versandoptionen

Standardversand

• Versanddienstleister: DHL, UPS Ground oder FedEx Ground
• Geschätzte Lieferzeit: 3–7 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung
• Kosten: Kostenlos für alle Bestellungen

Wir wählen automatisch den besten Versanddienstleister für Ihre Adresse aus, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

Bestellbearbeitung & Annahmeschluss

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag, außer an Feiertagen)

• Täglicher Annahmeschluss:
Bestellungen nach 14:00 Uhr CET werden am nächsten Werktag bearbeitet.

• Hochsaison:
Während Feiertagen oder großen Verkaufsaktionen kann die Bearbeitung etwas länger dauern — wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

„Werktage“ umfassen keine Wochenenden oder US-Bundesfeiertage.

Adressgenauigkeit & Änderungen

• Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Checkout sorgfältig.

• Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie bitte sofort eine E-Mail an info@sanftenacht.de. Wir werden unser Bestes tun, jedoch können Änderungen nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

• Nach dem Versand können Pakete nicht mehr umgeleitet werden.

Lieferzeiten & mögliche Verzögerungen

• Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Wetterbedingungen, Versanddienstleister oder lokale Umstände können die Lieferzeit beeinflussen.

• Sanfte Nacht übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen durch Versanddienstleister oder durch unvollständige oder falsche Adressen.

• Während oder nach Feiertagen sowie bei extremen Wetterbedingungen kann der Versand mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Postfächer & besondere Adressen

• Postfächer (P.O. Box):
Eine Lieferung ist häufig über USPS möglich, jedoch unterstützen nicht alle Artikel oder Versanddienstleister Postfächer. Falls erforderlich, geben Sie bitte eine physische Straßenadresse an.

• APO/FPO/DPO-Adressen:
Derzeit nicht unterstützt.

Teillieferungen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese aus unterschiedlichen Lagern versendet werden, um eine schnellere Lieferung zu ermöglichen.

Sie erhalten separate Tracking-E-Mails, wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wird.

Sendungsverfolgung

• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.

• Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben (auch nicht im Spam-Ordner), kontaktieren Sie bitte unser Team unter info@sanftenacht.de — wir senden Ihnen den Link erneut zu.

Verlorene, beschädigte oder als „zugestellt“ markierte Pakete

Bei beschädigter Lieferung:
Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung eine E-Mail an info@sanftenacht.de mit Ihrer Bestellnummer sowie klaren Fotos der Verpackung und des Produkts.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:
Bitte überprüfen Sie zunächst:

• Nachbarn

• Hausverwaltung oder Rezeption

• Paketstationen oder Posträume

• Zustellnachweis oder GPS-Scan des Versanddienstleisters

Wenn das Paket nach 24–48 Stunden nicht gefunden wird, kontaktieren Sie uns bitte — wir helfen bei der Untersuchung mit dem Versanddienstleister.

Gestohlene Pakete:
Wir unterstützen Sie bestmöglich, jedoch können Ersatzlieferungen bei Diebstahl nicht garantiert werden.
Bei Bestellungen mit höherem Wert kann nach unserem Ermessen eine Unterschrift bei Lieferung erforderlich sein.

Verweigerte, unzustellbare oder zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder mehrfach fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesendet wird, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist.

Ein erneuter Versand kann zusätzliche Versandkosten verursachen.

Wichtig

Wenn ein Artikel beschädigt ist oder als zugestellt markiert wurde, aber nicht angekommen ist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter info@sanftenacht.de kontaktieren, damit wir die Lieferung untersuchen können.

Wenn Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen kontaktieren, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel.

Vorbestellungen & Nachbestellungen (falls zutreffend)

Wenn ein Artikel eine Vorbestellung oder Nachbestellung ist, wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite oder beim Checkout angezeigt.

Ihre Bestellung wird versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind, es sei denn, Sie wählen eine Teillieferung, sofern diese angeboten wird.

Nachhaltigkeit & Verpackung

Wir achten nicht nur darauf, was wir herstellen, sondern auch darauf, wie wir es liefern.

Unsere Verpackung ist so gestaltet, dass sie Ihre Produkte schützt und gleichzeitig Abfall reduziert — denn Komfort sollte sich nicht nur für Sie, sondern auch für unseren Planeten gut anfühlen.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Team sorgt dafür, dass Ihre Erfahrung genauso entspannend bleibt wie Ihr Schlaf.

E-Mail:
info@sanftenacht.de